Question 1

Что такое eSIM?

Accepted Answer

eSIM — встроенная цифровая SIM-карта, заменяющая физическую SIM-карту и позволяющая подключаться к сети оператора без установки пластиковой карты. На одном устройстве можно одновременно хранить несколько профилей eSIM для разных стран и тарифов. Профиль устанавливается путём сканирования QR-кода и активируется в течение нескольких минут.

Question 2

Когда начинает действовать пакет данных и сколько времени есть на активацию?

Accepted Answer

Срок действия большинства тарифов отсчитывается не с момента покупки, а с момента первого подключения устройства к сети оператора — это позволяет установить eSIM заранее, до поездки. Для тарифа на одну страну отсчёт начнётся при подключении в этой стране; для регионального тарифа (например, «Европа») — при подключении к сети в любой из стран пакета. Рекомендуем подключиться к сети впервые в течение 45 дней с момента покупки: пока вы не подключитесь к сети сами, тариф не запускается и списаний не происходит. По истечении оплаченного срока действия неиспользованный остаток трафика аннулируется и не переносится на новый тариф. Если условия конкретного тарифа отличаются от общих, это указывается в его карточке в разделе «Особые условия тарифа».

Question 3

Устанавливать eSIM сразу или уже на месте?

Accepted Answer

Рекомендуем устанавливать профиль заранее, ещё дома, при подключении к Wi-Fi — для установки требуется доступ в интернет, при этом сам тариф не активируется до подключения к сети оператора в поездке.

Question 4

После установки нет интернета — что проверить?

Accepted Answer

В большинстве случаев это устраняется самостоятельно. Проверьте по порядку:
1. В настройках телефона для сотовых данных выбрана установленная eSIM.
2. Для этой eSIM включён роуминг данных — эту опцию часто отключают, полагая, что так безопаснее, тогда как для международных пакетов передачи данных она обязательна.
3. Первое подключение к сети может занять от нескольких минут до часа.
Если после этого соединение не появилось, перезагрузите устройство.

Question 5

Подойдёт ли eSIM моему телефону?

Accepted Answer

eSIM работает на устройствах с соответствующей аппаратной поддержкой, не заблокированных оператором. Смартфон, приобретённый по контракту и заблокированный под конкретного оператора, установить стороннюю eSIM не сможет, даже если модель технически поддерживает эту функцию. eSIM поддерживают большинство моделей iPhone начиная с iPhone XS, а также флагманские модели Android.

Question 6

Я случайно удалил eSIM с телефона — что делать?

Accepted Answer

В большинстве случаев профиль можно восстановить, повторно отсканировав тот же QR-код — но только на том устройстве, на котором он был установлен изначально: перенос активированной eSIM на другой телефон не поддерживается, потребуется новая покупка. Для отдельных тарифов повторная установка технически невозможна ни при каких условиях — если это так, ограничение указано в карточке тарифа в разделе «Особые условия тарифа».

Question 7

В тариф входят звонки и SMS?

Accepted Answer

Подавляющее большинство тарифов предоставляют только мобильный интернет, без голосовой связи и SMS. Для звонков используйте основную SIM-карту или интернет-звонки (WhatsApp, Telegram и аналогичные сервисы). Если для конкретного тарифа звонки и SMS предусмотрены, это отдельно указывается в его карточке.

Question 8

Работает ли раздача интернета (hotspot)?

Accepted Answer

Да, раздача интернета доступна без ограничений с нашей стороны.

Question 9

Можно купить eSIM сразу на несколько телефонов одним заказом?

Accepted Answer

Один заказ соответствует одному тарифу для одного устройства. Если требуется несколько профилей — например, для нескольких участников поездки — оформите отдельный заказ на каждое устройство: так у каждого будет собственный QR-код и независимый баланс трафика.

Question 10

Как оплатить заказ на сайте?

Accepted Answer

Регистрация заказа и выдача eSIM проходят автоматически: укажите адрес электронной почты при оформлении, оплатите заказ — и QR-код для установки eSIM будет направлен вам автоматически на указанный адрес.

Question 11

Можно вернуть деньги, если передумал?

Accepted Answer

Да. Если оплата произведена, но QR-код ещё не был направлен, производится полный возврат денежных средств. Если код уже выдан, вопрос о возврате рассматривается в индивидуальном порядке — обратитесь в поддержку, указав номер заказа.

Question 12

Поддержка правда работает круглосуточно?

Accepted Answer

Чат поддержки доступен круглосуточно: на большинство обращений мгновенно отвечает ИИ-помощник. Специалисты службы поддержки работают с 10:00 до 18:00 по московскому времени; обращения, поступившие в другое время, будут обработаны в начале следующей смены.

Доступные eSIM для
международных
поездок

Что такое eSIM?

Выберите страну поездки

Быстрое подключение

Без очередей и ожидания

3 простых шага к
интернету в путешествии

Укажите страну

Установите eSIM

Пользуйтесь интернетом

Отзывы клиентов Simway

Частые вопросы

Доступные eSIM длямеждународныхпоездок

Что такое eSIM?

Выберите страну поездки

Быстрое подключение

Без очередей и ожидания

3 простых шага кинтернету в путешествии

Укажите страну

Установите eSIM

Пользуйтесь интернетом

Отзывы клиентов Simway

Частые вопросы

Доступные eSIM для
международных
поездок

3 простых шага к
интернету в путешествии